Condiciones generales de compra

1. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales de Compra (en adelante, las "Condiciones de Compra") tienen por objeto detallar los términos y condiciones que regulan las operaciones de comercio electrónico ejecutadas entre Ud. y Silvia Cotes García con DNI : 23.248.847X (en adelante "El Elefante y el Castillo") por medio de esta Página Web.

Las referidas operaciones consisten en contratos electrónicos de compraventa mediante los cuales, Ud. compra y adquiere y El Elefante y el Castillo vende y transmite, los distintos artículos de juguetería (los "Productos") ofertados a través de esta Página Web.

2. REGISTRO

Para poder efectuar pedidos de compra de los Productos y, en su caso, operaciones de compraventa de los mismos a través de esta Página Web, es necesario que Ud. se registre como cliente de El Elefante y el Castillo utilizando para ello los medios puestos a su disposición en la Página Web y de acuerdo con las instrucciones facilitadas al efecto.

La información o datos personales que Ud. nos facilite a través de los formularios de registro como cliente habilitados al efecto o por los medios indicados en la Página Web serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad.

Una vez finalizado el proceso de registro como Cliente, Ud. podrá comenzar a realizar pedidos de compra de los Productos a través de esta Página Web.

La realización por Ud. de un pedido de compra de los Productos a través de esta Página Web implica, entre otras,(1) que Ud. ha leído, acepta y consiente, sin reserva alguna, estas Condiciones de Compra y (2) su manifestación expresa y garantía a El Elefante y el Castillo de que Ud. es mayor de edad y/o tiene la capacidad legal para celebrar contratos. Si Ud. no es mayor de edad y/o no tiene la capacidad legal de contratar, no debe realizar pedidos de compra a través de esta Página Web.

3. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y DE LOS PRODUCTOS

Los Productos que se ofrecen a través de esta Página Web están disponibles para su envío a localidades dentro de la península ibérica y fuera de ella.

Todos los pedidos de Productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos.

El Elefante y el Castillo, en la medida de lo posible, intentará mantener actualizada en todo momento la información relativa a los Productos ofertados, indicando la disponibilidad o indisponibilidad de stock de los mismos en cada momento. En todo caso, en los supuestos en que se haya confirmado un Pedido de Compra y, con posterioridad a dicha confirmación, El Elefante y el Castillo haya verificado la inexistencia de stock de los Productos objeto del Pedido de Compra, procederá, en el plazo más breve posible y mediante correo electrónico o teléfono, a informar de tal circunstancia al comprador y, en su caso, a reembolsarle cualquier importe pagado por éste como precio de compra de los Productos indisponibles.

4. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

La información contenida en las presentes Condiciones de Compra y los detalles contenidos en esta página web, no constituyen una oferta de venta, sino una invitación para contratar.

No existirá ningún contrato entre usted y El Elefante y el Castillo en relación con ningún Producto hasta que su pedido haya sido expresamente aceptado por El Elefante y el Castillo. Si su oferta no es aceptada y ya se le hubiese hecho algún cargo en su cuenta, el importe del mismo le será reintegrado en su totalidad en el plazo más breve posible, nunca superior a los 30 días.

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online detallado en estas Condiciones de Compra y en la Página Web y hacer clic en "Autorizar pago". Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la "Confirmación de Pedido"). Tenga en cuenta que la Confirmación de Pedido no significa que su pedido haya sido aceptado por El Elefante y el Castillo.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los Productos de la que será informado a través de un correo electrónico en el que le confirmamos que el producto está siendo enviado (la "Confirmación de Envío").

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier Producto de esta Página Web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción.

Serán objeto del Contrato únicamente aquellos Productos relacionados en la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro Producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío de los mismos en una Confirmación de Envío.

5. ENTREGA

Sin perjuicio de lo establecido en estas Condiciones de Compra respecto de la disponibilidad de los Productos y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, intentaremos enviar todos los Productos relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo máximo de 7 días naturales aunque en el 99% de las ocasiones en plazo de entrega serán de 24 Horas laborables para pedidos recibidos antes de las 13:00.

Si por algún motivo imprevisto no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta en cualquier caso que no realizamos entregas los sábados ni los domingos. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado " en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

Si no va a estar en el lugar de entrega en el día previsto, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.

Las entregas se llevarán a cabo durante todo el día previsto, es decir, no hay posibilidad de elegir el momento de la entrega. La entrega se realizará en el momento que el repartidor crea oportuno, debido a su ruta diaria o a otros motivos. Si en los comentarios que el usuario/comprador escriba en el momento de realizar el pedido establece que la entrega se haga en un momento determinado o que se le llame antes de la entrega, estos comentarios se tomarán como sugerencia, pero nunca como una condición para realizar el envío, puesto que las empresas de transporte por lo general no tienen en cuenta horarios ni pueden estar llamando a cada destinatario.

6. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS

Los riesgos de los Productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. Usted adquirirá la propiedad de los Productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos, en su caso, los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

7. PRECIO Y PAGO

El precio de cada Producto será el que se estipule en cada momento en la Página Web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los Productos que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas. No estaremos obligados a suministrarle ningún Producto al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por usted como precio incorrecto.

Los precios que aparecen en la Página Web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que en el caso de que los hubiese se añadirán al importe total debido en el momento de la Confirmación del Pedido. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Envío.

Los gastos de envío son de 3.99 € IVA incluido para pedidos de menos de 40 €, a partir de esa cantidad el envío es gratis.

Los gastos de envío en caso de no recoger la mercancía serán de la cuenta del comprador.

El proceso de compra a través de la Página Web es el siguiente:

Los Productos seleccionados por Ud. se añadirán a su "Cesta de Compra". Una vez que haya hecho su selección, todos los artículos que desea comprar se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para hacerlo:

  • 1. Haga clic en el botón "Cesta de Compra" en la parte superior de la página.

  • 2. Haga clic en el botón "Ver Cesta".

  • 3. Haga clic en el botón "Tramitar Pedido".

  • 4. Rellene o compruebe la información de contacto, los datos de su pedido, la dirección a la que desea que le sea enviado el pedido y la dirección a la que habrá que remitir la factura.

  • 5. Haga clic en "Confirmar Pedido" y aceptar estos términos y condiciones.

  • 6. Usted podrá pagar mediante transferencia bancaria (o ingreso en cuanta) a la cuenta de BBVA (0182-2390-90-0201654538 con IBAN ES90 01822390900201654538) cuya titular es Dña. Silvia Cotes García, también puede elegir pagar contrarembolso con un sobrecoste de 2€ o bien usted será redireccionado a una página web para realizar el pago seguro con la pasarela de pagos de BBVA,

  • 7. Haga clic en "Autorizar Pago"

8. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO

De conformidad con lo dispuesto en la legislación española sobre el Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Ud. podrá desistir del Contrato en cualquier momento dentro del plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega de su pedido. En este caso, se le reembolsará el precio pagado por los Productos devueltos. Usted se hará cargo de los costes directos de devolución de los Productos. (incluyendo gastos de envío si estos fueron gratuitos)

Para el ejercicio del derecho de desistimiento, Ud. deberá contactar con El Elefante y el Castillo mediante el envío de un correo electrónico a la dirección hola@elelefanteyelcastillo.es comunicando tal circunstancia. El Elefante y el Castillo contestará a dicho correo electrónico para facilitarle el correspondiente formulario de desistimiento e indicarle la dirección a la que debe enviar los Productos. Los Productos deberán ser preparados y devueltos con todos sus elementos y accesorios y en perfecto estado, tal como se ha recibido, con la documentación y el albarán de la compra y siendo conveniente que se utilice el embalaje original para evitar una posible depreciación.

Como consecuencia de la correcta devolución, se efectuará el reembolso del importe del precio de compra sin los gastos del envío iniciales ni los de la devolución. en el plazo máximo de treinta (30) días hábiles desde que se reciban por El Elefante y el Castillo los Productos devueltos. Podrá acreditar el ejercicio del derecho de desistimiento en cualquier forma admitida en derecho, considerándose en todo caso válidamente ejercitado dicho derecho mediante el envío del documento de desistimiento que le facilitaremos y mediante la devolución de los Productos. Esta disposición no afecta a otros derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

En los casos en que considere que en el momento de la entrega los Producto no se ajustan a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo más breve posible, por medio de correo electrónico a la dirección hola@elelefanteyelcastillo.es indicando los datos del Producto y detallando la falta de concordancia con el Contrato (por ejemplo, haber recibido un Producto distinto al que figura en el Contrato, Productos defectuosos, etc), o bien llamando por teléfono al número 686 13 49 31 / 660 85 65 87 donde le indicaremos la forma de proceder. El Producto no conforme lo podrá devolver entregándolo en su domicilio a un mensajero que enviaremos, o por cualquier otro método gratuito para Ud. que podamos informarle. Procederemos a examinar detenidamente el Producto devuelto y le comunicaremos por e-mail, dentro del plazo razonable más breve posible, si procede la devolución y, en tal caso, de las posibilidades de sustitución del mismo. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos Productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto o falta de conformidad con el Contrato, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

10. MODIFICACION DE ESTAS CONDIDIONES GENERALES DE COMPRA

Tenemos derecho de revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Usted estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use esta Página Web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Política de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente.

11. COMPETENCIA JUDICIAL

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del vendedor..

12. LEGISLACIÓN APLICABLE

El uso de nuestra Página Web y los contratos de compra de Productos celebrados a través de la misma se regirán por la legislación española.

13. CONTACTO

El elefante y el castillo pone a disposición de los usuarios de la Página Web, los siguientes medios de contacto para cualquier cuestión relacionada con el uso de la misma o con la compra de los Productos:

Teléfono: 686 13 49 31 / 660 85 65 87

correo de contacto:  hola@elelefanteyelcastillo.es

Dirección postal: C/ Camino de Cagüit Nº2 04820 Velez Rubio Almería

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíen tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas a través de cualquiera de los medios indicados.





Política de privacidad

Le informamos que los datos personales que Ud. nos facilite a través de los formularios incluidos en esta Página Web serán objeto de tratamiento en un fichero de la titularidad y responsabilidad de El elefante y el castillo. Las finalidades del tratamiento de los datos personales incluidos en el referido fichero son: 

  • El desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa de los productos que ha adquirido a través de la Página Web o de cualquier otro contrato o acuerdo entre ambos que se celebre a través de la misma;

  • Atender las solicitudes que nos plantee: sugerencias, reclamaciones, quejas, etc.;

  • Proporcionarle información acerca de los productos de El elefante y el castillo incluyendo, en relación con dichos productos, el envío de comunicaciones comerciales (tales como noticias sobre ofertas, promociones, nuevos lanzamientos, etc) por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente. Ud. podrá en cualquier momento retirar la autorización para el envío de tales informaciones, bien mediante el ejercicio de su derecho de cancelación según lo establecido en el apartado 2, o bien mediante la simple confirmación de su negativa utilizando para ello el correo electrónico de respuesta que se habilita de forma automática en cada uno de las comunicaciones que el enviemos.


Por el hecho de registrarse en la Página Web y facilitarnos sus datos personales, Ud. consiente en el tratamiento de los mismos por El elefante y el castillo para las finalidades indicadas y acepta la presente Política de Privacidad.

El elefante y el castillo, como responsable del fichero, se compromete a respetar la confidencialidad de su información de carácter personal y a garantizar el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante (I) carta dirigida a la dirección: El elefante y el castillo, C/Camino de Cagüit,2, Vélez-Rubio (Almería) y mediante (II) el envío de un correo electrónico a hola@elelefanteyelcastillo.es. En caso necesario, podremos solicitarle copia de su DNI, pasaporte u otro documento válido que lo identifique. Al objeto de verificar su identidad, le agradeceríamos que, en la mencionada comunicación, nos facilite su nombre, apellidos, DNI y correo electrónico, así como que nos informe del derecho concreto a ejercitar.

Como norma general, Ud. no debe facilitarnos datos de terceros. El único supuesto en el que le solicitaremos datos de terceros, será para el envío, siguiendo sus instrucciones, de los Productos a una persona distinta de Ud. En tal caso, los datos de la persona de destino que nos facilite serán utilizados únicamente para (a) la gestión del envío o la verificación de recepción del producto, y (b) atender las solicitudes que nos plantee y se eliminarán de nuestro fichero una vez verificado el envío del producto. En tal supuesto, usted se responsabiliza de haber informado y haber obtenido el consentimiento de dichos terceros para ser tratados con las finalidades indicadas en este párrafo.

Para cumplir las finalidades indicadas en el apartado 1 anterior, resultará necesario que comuniquemos o cedamos parte de la información que nos ha proporcionado, a terceras compañías que necesiten conocer dichos datos para cumplir con las finalidades indicadas (por ejemplo, sus datos de contacto a las empresas transportistas encargadas de los envíos de los productos comprados). Por el hecho de registrarse, como cliente de El elefante y el castillo, en la Página Web, Ud. nos autoriza expresamente para efectuar tales comunicaciones y/o cesiones a las citadas sociedades.

Ud. garantiza que todos los datos que nos facilite, incluyendo los datos personales, son ciertos y exactos y se compromete a notificar cualquier cambio o modificación de los mismos. Cualquier pérdida o daño causado a la Página web, a El elefante y el castillo o a cualquier tercero mediante la comunicación de información errónea, inexacta o incompleta en los formularios de registro será responsabilidad exclusiva de Ud.

Cada vez que usa esta Página Web estará bajo la aplicación de la Política de Privacidad vigente en cada momento, debiendo revisar dicho texto para comprobar que está conforme con él.





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